Jak zadám objednávku?
Objednávku můžete zadat přímo prostřednictvím našich webových stránek tak, že vyberete požadovaný produkt, přidáte ho do košíku a dokončíte proces platby.
Po zadání objednávky obdržíte e-mailem potvrzení objednávky.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Objednávky lze zrušit před jejich odesláním.
Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, můžete ji po doručení vrátit v souladu s našimi zásadami pro vrácení zboží.
Doprava a doručení
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Fioriscas nabízí dopravu zdarma u všech objednávek bez požadavku na minimální hodnotu objednávky.
Jak dlouho trvá doručení?
Odhadovaná doba doručení je:
Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
Doba přepravy: 6–10 pracovních dnů
Celková odhadovaná doba doručení: 7–12 pracovních dnů
Doba doručení se počítá od pondělí do pátku a může se lišit v důsledku zpoždění přepravce, celního odbavení nebo vysoké poptávky po přepravě.
Kdy bude moje objednávka zpracována?
Objednávky zadané před 17:00 (GMT+1) jsou obvykle zpracovány tentýž pracovní den.
Objednávky zadané po této době budou zpracovány následující pracovní den.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Aktualizace informací o sledování může po odeslání zásilky trvat 1–2 pracovní dny.
Co mám dělat, pokud se můj balík ztratí nebo má zpoždění?
Pokud se váš balík ztratí, má výrazné zpoždění nebo jej nelze doručit, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory.
Situaci prověříme a pomůžeme zajistit řešení.
Vrácení zboží a refundace
Jaké jsou vaše zásady pro vrácení zboží?
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení, pokud nebylo použito, není poškozené a je vráceno v původním obalu se vším přiloženým příslušenstvím, štítky a dokumenty.
Účtujete poplatky za opětovné naskladnění?
Ne. Fioriscas neúčtuje poplatky za opětovné naskladnění.
Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník v případě vrácení zboží z důvodu změny názoru.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné, náklady na zpětnou dopravu uhradí Fioriscas.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Schválené refundace jsou zasílány na původní platební metodu do 7 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.
Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může ke zpracování refundace potřebovat další čas.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Výměny jsou přijímány do 30 dnů od doručení v závislosti na dostupnosti produktu.
Pro pomoc kontaktujte náš tým podpory.
Produkty
Jaké druhy produktů Fioriscas prodává?
Fioriscas je obecný internetový obchod nabízející pečlivě vybrané produkty pro každodenní použití, které jsou praktické, užitečné a spolehlivé.
Kontrolujete kvalitu svých produktů?
Naším cílem je vybírat produkty na základě jejich užitečnosti, kvality, designu a každodenní hodnoty.
Kontakt a podpora
Jak mohu kontaktovat Fioriscas?
Kontaktovat nás můžete e-mailem nebo telefonicky.
E-mail: Support@fioriscas.com
Jaká je vaše pracovní doba zákaznického servisu?
Telefonická podpora a podpora prostřednictvím živého chatu:
Pondělí–neděle: 08:00–18:00 (GMT+1)
Jaká je adresa vašeho obchodního sídla?
Název obchodu: Fioriscas
Adresa:
7-2070 Harvey Avenue, Unit 321, Kelowna, British Columbia, V1Y 8P8, Canada
Jak rychle obdržím odpověď?
Na všechny dotazy zákazníků se snažíme odpovědět do 24 pracovních hodin.