¿Cómo hago un pedido?
Puedes hacer un pedido directamente a través de nuestro sitio web seleccionando el producto que deseas, añadiéndolo al carrito y completando el proceso de pago.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados.
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo después de la entrega de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Envío y entrega
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Fioriscas ofrece envío gratuito en todos los pedidos, sin requisito de compra mínima.
¿Cuánto tarda la entrega?
Nuestro tiempo de entrega estimado es:
Tiempo de preparación: 1–2 días laborables
Tiempo de tránsito: 6–10 días laborables
Tiempo total estimado de entrega: 7–12 días laborables
Los plazos de entrega se calculan de lunes a viernes y pueden variar debido a retrasos del transportista, trámites aduaneros o una alta demanda de envíos.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 5:00 p. m. (GMT+1) normalmente se procesan el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días laborables en actualizarse después del envío.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si tu paquete se pierde, se retrasa considerablemente o no puede entregarse, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Investigaremos el problema y ayudaremos a encontrar una solución.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver un artículo en un plazo de 30 días desde la entrega si no ha sido usado ni dañado y se devuelve en su embalaje original, con todos los accesorios, etiquetas y documentos incluidos.
¿Cobran gastos de reposición?
No. Fioriscas no cobra gastos de reposición.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente paga el envío de la devolución en caso de devoluciones por cambio de opinión.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Fioriscas cubrirá el coste del envío de devolución.
¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 7 días laborables después de recibir e inspeccionar la devolución.
Tu banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Se aceptan cambios en un plazo de 30 días desde la entrega, sujetos a la disponibilidad del producto.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
Productos
¿Qué tipo de productos vende Fioriscas?
Fioriscas es una tienda online general que ofrece productos cotidianos cuidadosamente seleccionados, diseñados para ser prácticos, útiles y fiables.
¿Se comprueba la calidad de sus productos?
Seleccionamos productos basándonos en su utilidad, calidad, diseño y valor para el día a día.
Contacto y asistencia
¿Cómo puedo contactar con Fioriscas?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.
Correo electrónico: Support@fioriscas.com
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Asistencia telefónica y por chat en directo:
Lunes - domingo: 08:00 - 18:00 (GMT+1)
¿Cuál es su dirección comercial?
Nombre de la tienda: Fioriscas
Dirección:
7-2070 Harvey Avenue, Unit 321, Kelowna, British Columbia, V1Y 8P8, Canadá
¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta?
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas laborables.