Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web en sélectionnant le produit souhaité, en l’ajoutant à votre panier, puis en finalisant le processus de paiement.
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre politique de retour.
Expédition et livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Fioriscas offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum requis.
Combien de temps prend la livraison ?
Notre délai de livraison estimé est le suivant :
Délai de traitement : 1–2 jours ouvrés
Délai de transport : 6–10 jours ouvrés
Délai de livraison total estimé : 7–12 jours ouvrés
Les délais de livraison sont calculés du lundi au vendredi et peuvent varier en raison de retards du transporteur, du traitement douanier ou d’une forte demande d’expédition.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes passées avant 17:00 (GMT+1) sont généralement traitées le jour ouvré même.
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent mettre 1–2 jours ouvrés à être mises à jour après l’expédition.
Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu, considérablement retardé ou ne peut pas être livré, veuillez contacter notre service client.
Nous examinerons le problème et vous aiderons à trouver une solution.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa livraison s’il n’a pas été utilisé, s’il n’est pas endommagé et s’il est retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents inclus.
Facturez-vous des frais de remise en stock ?
Non. Fioriscas ne facture pas de frais de remise en stock.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour dû à un changement d’avis.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, Fioriscas prendra en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du retour.
Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de la disponibilité du produit.
Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Produits
Quels types de produits Fioriscas vend-il ?
Fioriscas est une boutique en ligne généraliste proposant une sélection rigoureuse de produits du quotidien conçus pour être pratiques, utiles et fiables.
Vos produits sont-ils contrôlés en matière de qualité ?
Nous nous efforçons de sélectionner des produits en fonction de leur utilité, de leur qualité, de leur design et de leur valeur au quotidien.
Contact et assistance
Comment contacter Fioriscas ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
E-mail : Support@fioriscas.com
Quels sont vos horaires du service client ?
Assistance téléphonique et chat en direct :
Lundi - dimanche : 08:00 - 18:00 (GMT+1)
Quelle est votre adresse professionnelle ?
Nom du magasin : Fioriscas
Adresse :
7-2070 Harvey Avenue, Unit 321, Kelowna, British Columbia, V1Y 8P8, Canada
Dans quel délai recevrai-je une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans un délai de 24 heures ouvrées.