Como faço uma encomenda?
Pode fazer uma encomenda diretamente através do nosso site, selecionando o produto pretendido, adicionando-o ao carrinho e concluindo o processo de pagamento.
Depois de efetuar a encomenda, receberá uma confirmação por e-mail.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas podem ser canceladas antes de serem expedidas.
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos logo que possível.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, poderá devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa política de devoluções.
Envio e entrega
Oferecem envio gratuito?
Sim. A Fioriscas oferece envio gratuito em todas as encomendas, sem qualquer requisito de valor mínimo.
Quanto tempo demora a entrega?
O nosso prazo de entrega estimado é:
Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
Tempo de transporte: 6–10 dias úteis
Prazo total de entrega estimado: 7–12 dias úteis
Os prazos de entrega são calculados de segunda a sexta-feira e podem variar devido a atrasos da transportadora, ao processamento aduaneiro ou a uma elevada procura de serviços de envio.
Quando será processada a minha encomenda?
As encomendas efetuadas antes das 17:00 (GMT+1) são normalmente processadas no mesmo dia útil.
As encomendas efetuadas depois desta hora serão processadas no dia útil seguinte.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Depois de a sua encomenda ser expedida, receberá um e-mail com um número de seguimento.
As informações de seguimento podem demorar 1–2 dias úteis a ser atualizadas após a expedição.
O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou sofrer um atraso?
Se a sua encomenda se perder, sofrer um atraso significativo ou não puder ser entregue, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Iremos investigar o problema e ajudar a encontrar uma solução.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Pode devolver um artigo no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não tenha sido utilizado nem danificado e seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e documentos incluídos.
Cobram taxas de reposição de stock?
Não. A Fioriscas não cobra taxas de reposição de stock.
Quem paga os custos de envio da devolução?
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente no caso de devoluções por mudança de opinião.
Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for incorreto, a Fioriscas suportará os custos de envio da devolução.
Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis após a receção e inspeção da devolução.
O seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento poderá demorar mais tempo a processar o reembolso.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites no prazo de 30 dias após a entrega, sujeitas à disponibilidade do produto.
Contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.
Produtos
Que tipo de produtos vende a Fioriscas?
A Fioriscas é uma loja online generalista que disponibiliza produtos do dia a dia cuidadosamente selecionados, concebidos para serem práticos, úteis e fiáveis.
Os vossos produtos são submetidos a controlos de qualidade?
Procuramos selecionar produtos com base na sua utilidade, qualidade, design e valor para o dia a dia.
Contactos e apoio
Como posso contactar a Fioriscas?
Pode contactar-nos por e-mail ou telefone.
E-mail: Support@fioriscas.com
Qual é o vosso horário de atendimento ao cliente?
Apoio por telefone e chat em direto:
Segunda-feira - Domingo: 08:00 - 18:00 (GMT+1)
Qual é a morada da empresa?
Nome da loja: Fioriscas
Morada:
7-2070 Harvey Avenue, Unit 321, Kelowna, British Columbia, V1Y 8P8, Canada
Com que rapidez receberei uma resposta?
Procuramos responder a todas as questões dos clientes no prazo de 24 horas úteis.